Wat mag u van ons verwachten?

Bij de gemeente Diemen willen we u snel én goed helpen. Daarom vinden we het belangrijk dat we goed bereikbaar zijn, op tijd leveren, actuele informatie bieden en beloftes nakomen. Hieronder geven we aan hoe u ons kunt benaderen en wat u van ons mag verwachten.

Taal

We gebruiken duidelijke taal, zodat onze informatie voor iedereen goed te begrijpen is. Ons doel is om op B1-niveau te praten en schrijven. Ook als u de Nederlandse taal niet spreekt proberen we u zo goed mogelijk te helpen.

Website

Bereikbaarheid: Onze website is 24 uur per dag, 7 dagen per week voor u beschikbaar. Wij geven het aan als de website vanwege onderhoud tijdelijk niet beschikbaar is.
Inhoud: We werken de website steeds bij met de nieuwste informatie.
Webformulieren: Als u een webformulier hebt ingevuld, krijgt u daar een bevestiging van. De termijn van de inhoudelijke behandeling staat in die bevestiging.

Telefonisch contact

Bereikbaarheid: Maandag tot en met donderdag van 08.30 tot 16.30. Op vrijdag van 08.30 tot 16.00. Als het anders is, geven we dat aan.
Wij staan u op een vriendelijke, professionele en zorgvuldige manier te woord.
Terugbeltermijn: Als wij u niet direct kunnen helpen, bellen wij binnen twee werkdagen terug.

E-mail en post

Inhoudelijke reactie: Wij laten u snel weten waar u aan toe bent. U krijgt eerst een ontvangstbevestiging. Daarna krijgt u binnen vijf werkdagen antwoord op uw vraag. Als dat niet lukt, laten wij u dat weten.

Loketbezoek

Afspraak: We verwelkomen u graag op het gemeentehuis of in de Brede HOED voor een afspraak.
Wachttijd op locatie: Met een afspraak helpen wij u zo snel als we kunnen
Privacy en toegankelijkheid: Privacygevoelige gesprekken voeren wij in een afgesloten ruimte. Het gebouw is voor iedereen toegankelijk.

Wij helpen u zo snel en goed mogelijk. Onze medewerkers zoeken samen met u naar oplossingen. Zij volgen de regels én kijken waar ruimte is, met vertrouwen en flexibiliteit.

Privacy

Uw privacy is belangrijk voor ons. Wij gebruiken uw gegevens alleen waarvoor ze bedoeld zijn. Lees meer over privacy op de volgende pagina: Privacyverklaring - Gemeente Diemen.

Wat wij van u verwachten:

Wij helpen u zo goed mogelijk en behandelen u vriendelijk en professioneel. Wij verwachten dat u ons ook respectvol behandelt. Wat u zelf kunt doen om ons ons werk zo goed mogelijk te laten doen:

Neem een geldig identiteitsbewijs mee
Bereid uw vraag of gesprek goed voor
Vul formulieren zo volledig mogelijk in

Klacht

Bent u niet tevreden? Laat het ons weten. Zo kunnen wij onze dienstverlening verbeteren. U kunt een klacht indienen via de pagina Klacht dienstverlening of behandeling.

Wettelijke termijnen

Bij sommige aanvragen gelden vaste termijnen. Deze staan in de wet. Dit kan gaan om bijvoorbeeld een paspoort, bijstandsaanvraag of vergunning. Hieronder staan de termijnen voor een aantal producten.

Burgerzaken

Product of dienst	Wettelijke termijn	Aanvragen product of dienst
Paspoort/ID-kaart	Binnen 5 werkdagen	Paspoort of identiteitskaart aanvragen
Rijbewijs	Binnen 5 werkdagen	Rijbewijs aanvragen
Spoeddocument	Binnen 1-2 werkdagen
Verhuizing BRP	Binnen 5 dagen na melding	Verhuizing
Uittreksel BRP	Direct of 1 werkdag	Document of uittreksel
Geboorteaangifte	Binnen 3 werkdagen na geboorte	Geboorteaangifte doen
Overlijdensaangifte	Binnen 6 werkdagen na overlijden	Aangifte doen van overlijden
Huwelijk of partnerschap	14 dagen vóór de voltrekking	Trouwen of geregistreerd partnerschap
VOG (Verklaring omtrent het gedrag)	Binnen 4 tot 8 weken	Verklaring omtrent het gedrag aanvragen
Naturalisatie	Binnen 12 maanden	Nederlandse nationaliteit aanvragen
Verklaring in leven zijn	Direct	Bewijs van in leven zijn of attestatie de vita
Kiesrechtzaken (indien van toepassing)	Direct of binnen 1 werkdag

Vergunningen

Product of dienst	Wettelijke termijn	Aanvragen product of dienst
Reguliere omgevingsvergunning	Binnen 8 weken (en eventueel verlenging van 6 weken)	Omgevingsvergunning aanvragen
Uitgebreide procedure	Binnen 6 maanden (en eventueel verlenging van 6 weken)
Huisvestingsvergunning	Binnen 8 weken	Huisvestingsvergunning
Evenementenvergunning	Binnen 8 weken	Een evenement organiseren
Alcoholwetvergunning, exploitatievergunning of terrasvergunning	Binnen 8 weken	Horecavergunningen

Sociale voorzieningen

Product of dienst	Wettelijke termijn	Aanvragen product of dienst
Wmo-aanvraag (onderzoek)	Binnen 6 weken	Wmo-voorzieningen
Beschikking Wmo-aanvraag	Binnen 2 weken na onderzoek
Individuele inkomenstoeslag	8 weken	Individuele inkomenstoeslag
Jeugdhulp	8 weken	Regels rondom jeugdhulp
Verlenging jeugdhulp	Vóór afloop beschikking
Spoedeisende jeugdhulp	Direct
Bijstandsaanvraag	8 weken	Bijstand
Bijzondere bijstand	8 weken	Bijzondere bijstand
Schuldhulpverlening (intake)	Binnen 4 weken
Besluit schuldregeling	Binnen 8 weken na intake

Meldingen Openbare ruimte

Product of dienst	Wettelijke termijn	Aanvragen product of dienst
Schademelding openbare ruimte	Binnen 8 weken	Meldingen Openbare ruimte

Klachten

Product of dienst	Wettelijke termijn	Aanvragen product of dienst
Ontvangstbevestiging aanvraag klacht	Binnen 2 weken	Klacht dienstverlening of behandeling.
Behandeling klacht	Binnen 6 weken

Openbaarheid

Product of dienst	Wettelijke termijn	Aanvragen product of dienst
Woo-verzoek	Binnen 4 weken (en eventueel verlenging van 6 weken)	Informatieaanvraag Wet open overheid
Publicatie Woo-besluit	Direct na besluit

Algemene regels AwB (Algemene wet Bestuursrecht)

Product of dienst	Wettelijke termijn	Aanvragen product of dienst
Beslistermijn op aanvraag	Binnen 8 weken (en eventueel verlenging van 6 weken)
Beslistermijn op bezwaar	Binnen 6 weken (en eventueel verlenging van 6 weken)
Beslistermijn op beroep	Richtlijn +/- 6 maanden